هزینه های پنهان و ناشناخته برون سپاری به کشورهای دیگر

انتقال امور و فعالیت های تجاری به فراسوی مرزها می تواند به مراتب پرهزینه تر از میزان پیش بینی شده باشد.امروزه تمایل و گرایش شدید به سوی تامین منابع انسانی از فراسوی مرزها، چندان تعجب برانگیز نیست. ماههای متمادی است كه رسانه ها و جراید مرتب به نقل از فروشندگان خارجی اظهار می دارند كه هزینه انجام امور IT‌ در ایالات متحده آمریكا معادل ۱۰۰ دلار نفر ساعت بوده و این در حالی است كه هزینه انجام امور فوق در شهر بنگ لر پایتخت استان كارتاتكا-هندوستان و همچنین در پكن-چین، معادل ۲۰ دلار می باشد. اگر ارقام و محاسبات فوق حقیقی باشند، می توان آن را به شكل زیر تشریح نمود. در واقع، نرخ مناسب نیروی كار و پائین بودن پایه حقوق و دستمزد افراد در كشورهای مذكور، از عوامل مهم تامین منابع انسانی از خارج به شمار می آید. حقیقت این جاست كه هیچ كس نمی تواند با انتقال فعالیت های مربوط به IT‌ به هندوستان یا سایر كشورها به سود ۸۰ درصدی دست یابد. شركت های معدودی می توانند ادعا كنند به نصف میزان فوق دست یافته اند. به عنوان مثال آمریكا به عنوان یكی از پیشگامان اصلی و مطرح در زمینه فن آوری و كاربرد آن و همچنین برخورداری از تجربیات موفق در رابطه با تامین منابع انسانی در سطحی وسیع از خارج از کشور (هند)، تنها به سود اندکی بیش از ۲۰ درصد دست می یابد. برای اطلاعات بیشتر »تامین منابع انسانی از خارج و در كشور هند« را به عنوان راه حلی كلیدی، مطمئن و سودمند مورد مطالعه قرار دهید. اما دستیابی به این مهم سال ها تلاش بی وقفه و سرمایه گذاری درست را می طلبد. برای بسیاری از شركت ها این كار به صرفه نیست. Hank Zupnick، مدیر IT محصولات شركت جنرال الكترونیك می گوید: "كسی كه برای سایانه ۱۰۰۰۰ دلار در حیدرآباد كار می كند، در صورت كار برای یك شركت آمریكایی، معادل ۴ تا ۸ برابر بیشتر هزینه در بر خواهد داشت. بنابراین غالباً شركت ها، به منظور تامین منابع انسانی از خارج هزینه های لازم را صرف نمی كنند و در نهایت ضرر و زیان سنگینی را متحمل می گردند. در این مقاله، به بررسی مفهوم TCO‌ یا هزینه كل تامین منابع انسانی از خارج، می پردازیم. ما به كلیه هزینه هایی كه تامین منابع انسانی با خود به دنبال خواهد داشت اشاره نموده و نكاتی كه نیازمند تمركز بیشتر هستند را مشخص خواهیم ساخت. راههای كسب بازدهی بیشتر و روش های پیشگیری از وقوع فرآیندهای ناقص را در سرمایه گذاری های بالقوه مورد بررسی قرار می دهیم. ما بر روی مواردی تمركز خواهیم نمود كه اگر بدان ها توجه نشود، مانند آنچه در آمریكا شاهد آن هستیم، موجب بروز ضرر و زیان می شود. (برای كسب اطلاعات بیشتر در رابطه با چگونگی محاسبه TCO، به جدول "Do the Math" در پائین صفحه مراجعه فرمائید. Hank Zupnick می گوید: می توان یك روزه یا حتی شش ماهه به هدف های تعیین شده نائل آمد. تامین منابع انسانی در خارج از كشور، فرآیند و نوعی سرمایه گذاری دراز مدت به شمار می آید كه نتایج آن نیز در دراز مدت معلوم می شود. ● هزینه انتخاب فروشنده بدون بهره گیری از خدمات و امكانات خارج از کشور، هزینه انتخاب افرادی كه این خدمات را ارائه می دهند، به علاوه هزینه های سالانه فروش، دو برابر خواهد شد. این هزینه های متعدد شامل الزامات مستندسازی، ارسال پیشنهاد و ارزیابی بازخورها و مذاكره جهت عقد قرارداد می باشد. مدیر پروژه ممكن است كل وقت خود را صرف رسیدگی به موارد فوق و جزئیات آن نماید و این ها همگی نمایان گر هزینه هایی است كه می بایست صرف انجام امور مربوطه نمود. مرحله بعدی پرداختن هزینه ها و صورتحساب های قانونی است. برخی شركت ها به منظور رسیدگی به امور فوق مشاوری را از خارج از سازمان با صرف هزینه های گزاف استخدام می نمایند. تكمیل كلیه فرآیندهای مذكور بسته به نوع رابطه، بین شش الی یك سال به طول خواهد انجامید. Kifer Ron به عنوان قائم مقام مدیریت در ارائه روش ها و حل مسئله ، ماههای متمادی قبل از عقد قرارداد با Bangalore هند را صرف انتخاب فروشندگان می کند تا بتواند قراردادی با این وسعت و گستردگی را مدیریت و اداره نموده و با شرکت حمل و نقل و بین المللی و پست سریع DHL به همکاری ادامه دهد. Kifer می گوید: در قراردادهایی از این قبیل پول هنگفتی مبادله می شود و چیزی نیست که بتوان از آن سرسری گذشت و در آن شتابزده عمل نمود. این قرارداد فرآیند حساسی است و به منظور شناخت سرمایه گذاری های بالقوه، جهت حصول اطمینان از توانایی شرکت خارجی) (Offshore company در پاسخگویی به خواسته های شما، نیاز به دقت بسیاری دارد. حتی به هنگام عقد قرارداد میان مشتری و فروشندگان برون مرزی، مرحله طولانی و پرهزینه انتخاب فروشنده یکی از الزامات دستیابی به موفقیت در تامین منابع از خارج از سازمان به شمار می آید. ریاست خدمات مشاوره ای Tata، Tata Consultancy Services (TCS) ، یک Mumbai تبار اهل هند است که به تامین منابع انسانی از خارج اشتغال دارد، و سال های متمادی است که مشاور بین المللی شرکت تولیدی Textron، صاحب شرکت هایی نظیر Cessna Aircraft and E-Z-GO Golf Carts می باشد. معهذا زمانیکه در سال ۱۹۹۹، David Raspallo ، مدیر بخش تجاری Textron Financial برای یافتن و تحقیق در رابطه با تامین منابع انسانی از خارج از کشور فعالیت خود را آغاز نمود، تنها ۵ ماه از آغاز فعالیت وی با provider service هایی نظیر Covansys, ITS, TCS و Wiproسپری شده بود. در نهایت او به دفتر Covansys در ایالات متحده، که از ۳ شعبه بزرگ در هندوستان برخوردار است، سفر نمود. در مجموع انتخاب فروشنده با مشارکت و همکاری Raspalloو سه مدیر ارشد دیگر ۵۰۰ ساعت را به خود اختصاص داد و مبلغ ۲۰۰۰۰ دلار هزینه های اضافی صرف این کار گردید. در این مرحله، هزینه های سفر نیز بدان اضافه می گردد. سفر به دیگر کشورها، مدیران بخش های صنعتی را در انتخاب خود یاری می دهد. و بالاخره فروشندگان برون مرزی می توانند نتایج فعالیت های خود را به خوبی به نمایش بگذارند. اما آزمایش نهایی و بررسی یک شرکت در کشور و خاک آن کشور، به دقت و درایت بیشتری نیاز دارد. John Dean مدیر IT شرکت Steelcase، که یک تولیدکننده مبلمان اداری است، یک هفته پیش از عقد قرارداد، هزاران دلار را صرف فرستادن مسئولین IT شرکت به نمایندگی Intelligroup در حیدرآباد هند، نموده است. Dean می گوید: شما می توانید هر آنچه را که می خواهید، مطالعه نمائید و هر میزان که مایل هستید مشاوره دریافت نمائید، اما باید تصمیم گیری شما اصولی و بر مبنای اطلاعات بدست آمده باشد. "بنابراین سفر به هند به منظور تائید و اثبات افکار و اندیشه های ما ضروری است. نتیجه نهایی: بین ۱ الی ۱۰ درصد از هزینه های مازاد را به انتخاب فروشنده و همچنین هزینه های سفر اختصاص دهید. ● هزینه نقل و انتقال و جابه جایی چه بسا جابه جایی، پرهزینه ترین مرحله تلاش جهت یافتن منابع انسانی برون مرزی به شمار می آید. تحویل کامل امور به شریک برون مرزی به ۳ ماه تا یک سال زمان نیاز دارد. اگرمسئولین اجرایی شرکت در طول این مدت ازعدم وجود سود و بازدهی و همچنین ازهزینه های چشمگیر آن آگاهی نداشته باشند، بسیار غافلگیر و شگفت زده خواهند شد. Zupick می گوید:"شما باید منابع انسانی برون مرزی را به آمریکا اعزام نموده، آنها راتحت تعلیم قرار دهید و کاربردهای خود را به آنها بیاموزید. این فرآیند خصوصاً هنگامی طولانی می گردد که بخواهید برای اولین بار با یک مشتری جدید همکاری نمائید."وی مدیریت تامین منابع انسانی و عقد قراردادهای سه ساله را با فروشندگان برون مرزی نظیر TSI و فروشندگان کوچکترنظیر LSI بر عهده دارد. در مورد شرکت جنرال الکترونیک GE Real Estate، زمان انتقال برای هر فروشنده حداقل ۳ ماه و در برخی موارد حداکثر یک سال به طول می انجامد. علاوه بر صرف هزینه، زمانی که برای انتخاب فروشندگان صرف می گردد ممکن است ماههای متوالی به درازا کشد. Zupnick که از تجربه ای ۷ ساله در زمینه تامین منابع انسانی برون مرزی، برخوردار است، مدعی است که بسیاری از افراد هم سطح وی از اهمیت زمان و هزینه هایی لازم جهت برقراری ارتباط، آغاز همکاری و ادامه آن آگاه نیستند. فروشندگان می گویند: می توانید قراداد را به دیوار آویخته و به و به اندوختن پول بپردازید. Zupnick می گوید: من بسیاری از مدیران IT را دیده ام که برای رفتن به هند یا چین تلاش می کردند اما پس از ۹ ماه با مشاهده عدم توانایی در کاستن هزینه ها و اندوختن سرمایه، کار را رها نموده و آن را متوقف ساخته اند. شما باید دوره ای یک ساله را صرف افزایش، انتقال و ارتقا سطح معلومات افراد نموده و اختلافات فرهنگی را هموار نمائید. مدیران IT باید تعداد مشخصی از ‌offshore developer ها را به منظور جهت تجزیه و تحلیل های فن آوری و زیرساختی به دفاتر اصلی در آمریکا بیاورند. آنان پس از گذراندن ابن مرحله می توانند به کشور خود بازگشته و کار اصلی خود را آغاز نمایند. مدیران IT می بایست با توجه به دستمزدهای رایج در آمریكا بابت هر ساعت كاری و صدور ویزاهای موقت به كاركنان برون مرزی حقوق بپردازد. پس بنابراین در طول این مدت كه ممكن است ماهها به طول انجامد، صرفه جویی و پس انداز غیرممکن خواهد بود و طی این مدت كاركنان برون مرزی نیز دقیقاً همانند كاركنان داخلی از مزایای یكسان برخوردار بوده و در شرایطی مشابه فعالیت خواهند كرد.