اهمیت شخصی سازی پیامک در جذب مشتریان هدفمند

امروزه رضایت و جلب نظر مشتریان در کسب و کارها به چالشی جدی تبدیل شده است. دلیل این مسئله نیز آن است که مشتری با حجم بسیار زیادی از پیام ها و تبلیغات روبه روست و از دریافت این پیام ها خسته شده است. پس چطور در مشتری های خود اعتماد بیشتری ایجاد می کنید؟ برای جلب نظر بیشتر آنها چه کارهایی انجام می دهید؟

شخصی سازی پیام ها به عنوان یکی از موثرترین راهکارهای بازاریابی به شما این امکان را می دهد که به‌طور ویژه با هر مشتری ارتباط برقرار کنید و نیازهای او را در نظر بگیرید. این رویکرد باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که برای کسب‌وکار شما اهمیت دارند و پیام‌هایتان تنها برای آن‌ها طراحی شده است.

در واقع با شخصی‌سازی نه تنها نرخ باز شدن پیامک بیشتر می شود، بلکه این کار در ایجاد اعتماد در مشتری و استحکام رابطه کمک کننده است. بدین ترتیب، نه‌فقط فروش زیاد شده، بلکه وفاداری مشتری نیز افزایش یافته و به موفقیت بلندمدت کسب‌وکار شما کمک می‌کند.

شخصی سازی پیامک به چه معنی است؟

شخصی‌سازی پیامک به این معنی است که پیامک‌ها متناسب با نیازها، ترجیحات و مشخصات هر مشتری طراحی و ارسال شود. برای این کار می توان از اطلاعات مشتریان، مانند نام، موقعیت جغرافیایی، رفتار خرید، تاریخچه تعاملات یا علایق آن‌ها استفاده کرد.

برای مثال، به جای ارسال یک پیامک تبلیغاتی مانند «حراج ویژه امروز»، می‌توانید پیامکی ارسال کنید که شامل نام مشتری و محصولاتی که آن مشتری قبلاً آن‌ها را جستجو یا خریداری کرده است، باشد. به عنوان نمونه:
سلام علی!

کفش مورد علاقه شما امروز با ۲۰٪ تخفیف در فروشگاه ما موجود است.

چرا شخصی سازی پیامک اهمیت دارد؟

شخصی‌سازی پیامک به دلایل متعددی ضرورتی مهم در کسب و کار به شمار می آید و می‌تواند تأثیر بسیاری در موفقیت کمپین‌های بازاریابی و تعامل با مشتریان داشته باشد. برخی از مهم‌ترین دلایل عبارتند از:

1. جلب توجه بیشتر مشتریان

در میان حجم زیاد پیام‌های تبلیغاتی، پیامک‌های شخصی‌سازی شده به دلیل ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان، بیشتر مورد توجه قرار می‌گیرند. مشتریان دوست دارند پیام‌هایی را که مستقیماً به آن‌ها مربوط است، باز کنند و بخوانند.

2. افزایش نرخ باز شدن و تعامل

در نتیجه ارتباط مستقیم با نیازها و علایق مشتری در پیامک‌های شخصی‌سازی شده، نرخ باز شدن و تعامل بالاتر می رود. استفاده از نام مشتری یا ارائه پیشنهادات خاص بر اساس رفتار خرید او، می‌تواند این نرخ‌ها را به‌طور قابل توجهی افزایش دهد.

3. بهبود تجربه مشتری

شخصی‌سازی پیامک‌ها تجربه‌ای خاص برای مشتری ایجاد می‌کند. وقتی محتوای پیامک متناسب با نیازها و علائق مشتری باشد، تعامل با کسب و کار تجربه‌ای مثبت و لذت‌بخش خواهد بود.

4. افزایش نرخ تبدیل

پیامک‌های شخصی سازی ‌شده به‌طور مستقیم بر تصمیم‌گیری مشتری تأثیر می‌گذارند. ارائه تخفیف‌ها، پیشنهادات یا یادآوری‌های خاص که با علایق و رفتار مشتری هماهنگ است، احتمال خرید را به شدت بالا می برد.

5. تقویت ارتباطات بلندمدت

شخصی‌سازی به این واقعیت کمک می‌کند که کسب و کار با مشتریان خود ارتباطات عمیق‌تر و بلند مدت ‌تری برقرار کند. این ارتباطات مستمر و مؤثر می‌تواند باعث ایجاد مشتریان وفادار و تبلیغ کلامی در مورد کسب و کار شما شود.

6. صرفه‌جویی در هزینه‌ها و زمان

هدف‌گیری دقیق‌تر مشتری از طریق پیام‌های شخصی‌سازی شده، هزینه‌های اضافی تبلیغات عمومی را کاهش می دهد. در نتیجه، در هزینه ها و همچنین زمان صرفه جویی می شود.

چرا مشتریان به پیامک‌های شخصی سازی ‌شده توجه بیشتری می‌کنند؟

مشتریان به پیامک‌های شخصی‌شده توجه بیشتری می‌کنند، زیرا این نوع پیام‌ها با نیازها و علایق آن‌ها هماهنگ هستند و تجربه‌ای خاص و دلپذیر از ارتباط با کسب و کار ایجاد می‌کنند. دلایل اصلی این توجه عبارتند از:

1. حس اختصاصی بودن پیام

یک پیامک‌ شخصی سازی ‌شده به مشتری این حس را می‌دهد که این پیام عمومی نیست و مخصوص او طراحی شده است. استفاده از نام مشتری، اشاره به خریدهای گذشته یا ارائه پیشنهادات مرتبط باعث می‌شود مشتری احساس کند کسب و کار او را می‌شناسد و به او اهمیت می‌دهد.

2. ارتباط مستقیم با نیازها و علایق

مشتریان به پیام‌هایی که مستقیماً با نیازها یا علایق آن‌ها مرتبط است، واکنش بهتری نشان می‌دهند.

3. کاهش حس اسپم و تبلیغات مزاحم

پیامک‌های عمومی و غیرشخصی اغلب به‌عنوان اسپم دیده می‌شوند و ممکن است توسط مشتریان نادیده گرفته شوند. در مقابل، پیامک‌های شخصی سازی ‌شده با محتوای دقیق و هدفمند حس آزاردهندگی کمتری دارند و احتمال توجه به آن‌ها بیشتر است.

4. ایجاد حس ارزشمندی و احترام

مشتریان وقتی ببینند که کسب و کار برای شناخت و احترام به نیازهای آن‌ها وقت گذاشته است، حس ارزشمندی می‌کنند. این احترام کمک می کند که ایجاد ارتباط عمیق‌تر و مثبت‌تری با کسب و کار برقرار شود.

5. ارتباط احساسی و انسانی‌تر

پیامک‌های شخصی سازی ‌شده به دلیل لحن و محتوای نزدیک‌تر به مخاطب، احساسی‌تر و انسانی‌تر به نظر می‌رسند. این ویژگی منجر می‌شود مشتریان راحت‌تر به آن واکنش نشان دهند.

6. جلب اعتماد بیشتر

پیامک‌هایی که نشان‌دهنده شناخت و توجه به مشتریان هستند، اعتماد آن‌ها را جلب می‌کنند. وقتی یک کسب و کار بتواند به‌صورت دقیق و مرتبط با مشتریان ارتباط برقرار کند، حس اعتماد نسبت به آن افزایش می‌یابد.

نکات کلیدی برای اجرای شخصی‌سازی موفق در ارسال پیامک

برای اینکه یک شخصی سازی موفق داشته باشیم باید برنامه ریزی دقیق انجام دهیم و از داده ها و ابزارها بهینه استفاده کنیم. در ادامه، برخی از نکات کلیدی برای داشتن یک پیامک شخصی سازی شده موفق آورده شده است:

1. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان

اولین قدم در شخصی‌سازی موفق، جمع‌آوری داده‌های معتبر و به‌روز از مشتریان است. این داده‌ها می‌توانند شامل نام، تاریخ تولد، موقعیت جغرافیایی، تاریخچه خرید، ترجیحات مشتری و رفتارهای آنلاین باشند. تحلیل دقیق این داده‌ها به شما کمک می‌کند پیام‌های هدفمند و مرتبط با هر مشتری ارسال کنید.

2. ارائه پیشنهادات مرتبط با رفتار خرید مشتری

به مشتری با دادن پیشنهادات خاص و مرتبط با محصولاتی قبلی که خریداری کرده‌ یا علاقه مند بوده نشان دهید که از نیازهای او آگاه هستید  و پیشنهادهای اختصاصی برایش دارید.

3. زمان‌بندی مناسب پیام‌ها

زمان مناسب ارسال پیام ها می تواند تاثیر زیادی بر موفقیت این نوع ارسال ها داشته باشد. به عنوان مثال، ارسال پیام تبریک تولد در روز تولد یا یادآوری تمدید اشتراک در همان روز خاص، احتمال واکنش مثبت مشتری را افزایش می‌دهد. با استفاده از ابزارهای ارسال خودکار می توان در زمان های مشخصی از روز یا هفته، به صورت اتوماتیک، پیام ها را ارسال کرد.

4. تقسیم‌بندی مخاطبان

برای پیام های شخصی سازی شده موثرتر، مخاطبان خود را به گروه‌های مختلف تقسیم‌بندی کنید. این تقسیم‌بندی می‌تواند بر اساس عواملی مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، علایق و رفتارهای خرید باشد. سپس پیام‌های خاص و مرتبط با هر گروه ارسال کنید تا تأثیر بیشتری بر مشتریان بگذارید.

5. استفاده از محتوای بصری و متنی جذاب

استفاده از ایموجی ها و تصاویر کوچک همیشه پیام ها را جذاب تر می کند. ایموجی‌ها به پیام‌ها حس دوستانه‌تری می‌دهند و می‌توانند توجه بیشتری جلب کنند. بعضی مواقع ارسال یه عکس کوچک جای چند کلمه باعث می‌شود پیام برای مشتری قابل‌فهم و جذاب‌تر باشد.

6. پیشنهادات ویژه و تخفیف‌های اختصاصی

مشتریان عاشق تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه هستند. ارسال پیامک‌های شخصی‌ سازی شده که شامل تخفیف‌ها، هدایا یا پیشنهادات ویژه است، می‌تواند موجب افزایش تعامل و خرید از سوی آن‌ها شود.

7. آزمون و بهبود مداوم

حتما بعد از ارسال پیامک های شخصی سازی شده آن ها را بیازمائید و با توجه به نتایج آنها را بهبود بخشید. پیگیری عملکرد پیامک‌ها و بررسی نتایج مانند نرخ باز شدن، نرخ تعامل و نرخ تبدیل به شما کمک می‌کند تا بهترین نتایج را به دست آورید.

8. احترام به حریم خصوصی مشتریان

در شخصی‌سازی پیامک‌ها حریم مشتریان را نگه دارید. همچنین، همیشه گزینه‌ای در رابطه با لغو اشتراک در پیام‌ها قرار دهید تا مشتریان به صورت دلخواه از دریافت پیام‌ها صرف‌نظر کنند.

نتیجه‌گیری

یکی از مؤثرترین و قدرتمندترین روش های بازاریابی، شخصی‌سازی پیامک‌ها است. با ارسال پیام‌های سفارشی می‌توانید نرخ باز شدن پیام‌ها، نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را به شکل چشمگیری بهبود بخشیده و در نهایت کسب و کار خود را تقویت کنید. پس، اگر می‌خواهید در دنیای رقابتی امروز پیروز باشید، باید به شخصی‌سازی پیامک‌ها به‌عنوان یک ابزار ضروری در استراتژی‌های بازاریابی خود توجه ویژه داشته باشید.

منبع: باتاب اس ام اس