در جلد دوم از این مجموعه راه‌کارهایی برای ایجاد مهارت‌های ارتباطی با این موضوعات مطرح شده است: 'انتقال اطلاعات صحیح' (ده برخورد محکوم به شکست در ارتباط، در مسیر صحیح گام بردارید، نیروی شگفت‌انگیز کلمات، زبان طرف مقابل را به کار بگیرید، فن استقلال و تسلط بیان، عقاید خود را در قالب حقایق مطرح کنید، دستور ندهید، تقاضا کنید، قبل از این که بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان کنید، قبل از این که بگوییم چیزی را دوست ندارید دلیل آن را بیان کنید، ارتباط روی یک طول موج)، 'روش‌های غلبه بر اختلاف و تعارض' (یک نسخه شفابخش برای غلبه بر اختلاف و تعارض، روش برخورد با افراد سخت، روش‌های برخورد با شکایات و انتقادات و رفتار حرفه‌ای با آن‌ها، تصمیم‌گیری و حل مشکلات)'، 'چگونه خوب بنویسیم' (فشرده و مختصر بنویسیم، طوری بنویسیم که نوشته‌هایتان خواننده را تشویق به خواندن کند، از طریق فاکس و ایمیل ارتباط برقرار کنید'.