شرکت سام سرویس به عنوان نماینده رسمی و انحصاری خدمات پس از فروش محصولات سامسونگ در ایران در سال1381 با فضایی به مساحت 60 متر مربع واقع در خیابان جمهوری شهر تهران فعالیت خود را با همراهی 3 نفر کارمند آغاز نمود. این شرکت در حال حاضر با فضای تقریبی 1000متر مربع و تعداد 135 نفر کارمند و با بیش از 900 نمایندگی مجاز خدمات پس از فروش در سراسر کشور به فعالیت خود ادامه می دهد و ضمن بکارگیری از پیشرفته ترین تجهیزات آزمایشگاهی و رایانه ای بهره گیری از مهندسین و پرسنل کارآزموده و مجرب مسئولیت سرویس در کشور را برعهده دارد.<br /> ویژگیهای خدمات سام سرویس<br /> <br /> * تصدی شبکه سرویس و خدمات کارآمد در سراسر کشور<br /> * سرعت در ارائه خدمات به مشتریان<br /> * تامین قطعات یدکی مورد نیاز<br /> * استفاده از قطعات یدکی اصلی<br /> * انجام تعمیرات بر طبق دقیق ترین اصول علمی و فنی<br /> * نظر خواهی از مشتریان جهت بهبود روند خدمت گذاری<br /> <br /> معرفی واحدهای مختلف سام سرویس<br /> واحد رضایت مشتری<br /> <br /> این واحد با رسیدگی به شکایات ، دریافت پیشنهادات و انتقادات مشتریان موجبات رضایتمندی ایشان را فراهم می نماید.<br /> واحد فنی<br /> گروه تعمیرات محصولات صوتی و تصویری<br /> <br /> * واحد تعمیرات تلویزیونهای لامپی ، LCD و پلاسما<br /> * واحد تعمیرات دستگاههای DVD Player/Recorder, Home Theater, MP3 Player<br /> * واحد تعمیرات دوربین های فیلمبرداری و عکاسی دیجیتال<br /> <br /> گروه تعمیرات محصولات خانگی<br /> <br /> * واحد تعمیرات ماکروویو و جاروهای برقی<br /> * واحد تعمیرات برد ماشینهای لباس شویی<br /> * واحد تعمیرات برد یخچالهای فریزر و کولرهای گازی<br /> <br /> گروه تعمیرات محصولات کامپیوتری<br /> <br /> * واحد تعمیرات مانیتور<br /> * واحد تعمیرات پرینتر، فکس، اسکنر و دستگاههای فتوکپی<br /> * واحد تعمیرات هارد دیسک و CD & DVD ROM<br /> <br /> واحد آموزش<br /> <br /> این واحد با اعزام کارشناسان خبره به خارج از کشور نسبت به ارتقاء سطح دانش فنی پرسنل خود اقدام و همه ساله با تکیه بر متخصصین داخلی و خارجی با برگزاری سمینارهای آموزشی طبق جدول زمانی از پیش تعیین شده نسبت به نشر دانش تعمیر بین نمایندگان خود گام برمی دارد.<br /> واحد پذیرش<br /> <br /> * پذیرش دستگاههای معیوب از مشتریان و نمایندگان<br /> * کنترل وضعیت عملکرد دستگاه و تشخیص اولیه از ایراد مشاهده شده<br /> * دریافت اظهارات مشتری در خصوص ایراد موجود و درج آن در نرم افزار (صدور Job Number)<br /> * دریافت ماهیانه گزارشات عملکرد نمایندگی ها<br /> * تماس با مشتری پس از اطمینان از برطرف شدن ایراد دستگاه و تحویل آن به مشتری<br /> <br /> واحد امور نمایندگان<br /> <br /> * تحقیق و برنامه ریزی در زمینه توسعه سطح پوشش منطقه ایی<br /> * بازرسی و بررسی وضعیت موجود نمایندگی ها<br /> * رسیدگی به مشکلات داخلی نمایندگی ها<br /> * دریافت ماهیانه گزارشات عملکرد نمایندگی ها<br /> * برگزاری همایش سالیانه مدیران نمایندگی ها<br /> <br /> مرکز تلفن (امور مشتریان)<br /> <br /> اولین سطح تماس مشتریان در رابطه با دریافت خدمات پس از فروش Call Center می باشد. این گروه متشکل از کارشناسانی است که ضمن دارا بودن فن بیان مناسب آموزشهای لازم را در گروههای مختلف محصولات سامسونگ طی نموده اند. از اینرو با توجه به کسب دانش نسبی در خصوص تنظیمات و عیوب اولیه دستگاهها قادر می باشند به صورت تلفنی نیاز مشتریان را بر طرف کرده و پاسخگوی مشتریان در زمینه نحوه تنظمیات دستگاه باشند. بدیهی است در صورت لزوم با کمک بخشهای مختلف فنی سام سرویس نسبت به رفع مشکل مشتریان محترم اقدام خواهند نمود. این مرکز با تعداد 25 کارمند و با بهره گیری از پیشرفته ترین وسایل ارتباطی و نرم افزار WEBCC مشغول خدمت به مشتریان محترم سامسونگ می باشد. مرکز تلفن امور مشتریان سام سرویس با شماره 8255 قابل دسترس می باشد.<br /> بخشهای مختلف مرکز تلفن سام سرویس<br /> <br /> * امور مشتریان محصولات صوتی تصویری ( AV )<br /> * امور مشتریان محصولات خانگی ( HA )<br /> * امور مشتریان محصولات کامپیوتری ( IT )<br /> * امور مشتریان عمومی ( General )