'ویلیام بی. گردیکانست, استاد ارتباط گفتاری در دانشگاه ایالتی کالیفرنیا واقع در فولرتون است.... توجه اصلی او در این کتاب ارائه و بسط نظریهای برای تبیین ارتباط کارآمد بین فردی و بین گروهی و کاربست آن برای کمک به ارتباط با اعضای دیگر گروههاست'. موضوعات اصلی کتاب عبارتاند از: 'ارتباط با غریبهها', 'درک تفاوتهای گروهی', 'انتظارات ما از غریبهها', 'تبادل پیام با غربیهها', 'پیام دهنده قابل', و 'کاربرد دانش و مهارت'.