کتاب با بیان مفاهیم اساسی ارتباطات انسانی و نقش مدل‌های ارتباطی شروع می‌شود; سپس مولف رهنمودهایی برای برقراری ارتباط بهتر به دست می‌دهد, ((هم دلی)), ((شنیدن موثر)), ((خودآگاهی)) و ((خود فرهیختگی)) از جمله این رهنمودها به شمار می‌آید .کتاب با توضیحاتی درباره مراحل شکل‌گیری ارتباط با دیگران و چگونگی تقویت یا تضعیف آن به پایان می‌رسد .